|
Мы рады приветствовать Вас в отеле и готовы предоставить все имеющиеся в нём услуги. Для того чтобы Ваше пребывание в отеле было максимально комфортным и не возникало недопонимания между Вами и сотрудником отеля просим Вас ознакомиться со следующей информацией:
- В отеле предусмотрено круглосуточное и почасовое проживание гостей (минимальное время проживания - 3 часа).
- Режим работы отеля круглосуточный.
- Расчетный час в отеле с 13 часов до 12 часов следующего дня.
- Бронирование в отеле производится как через телефонную связь, так и на сайте отеля, с обязательным подтверждением брони за 1 час до заселения.
- Заселение в отель граждан осуществляется строго по предъявлении ими паспорта при согласии гостя с действующими правилами гостиницы.
- Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
- Плата за проживание и услуги в отеле осуществляются по свободным ценам согласно утвержденного руководством отеля прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в отель производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания.
- Вне зависимости от вида заселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа (или другого определенного времени) более чем на 15 минут производится оплата за полный час.
- В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
- Смена полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в сутки,постельного белья один раз в трое суток. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.
- Льготы по оплате за проживание в отеле в размере 20% от стоимости, а также. Право на внеочередное размещение в отеле при наличии свободных мест имеют:
- Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы
- Участники Великой Отечественной войны
- Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
- вызов «скорой помощи»
- предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов
- услуга «будильник»
- пользование сейфом на стойке размещения
- вызов такси
- Отель оказывает следующие виды дополнительных услуг согласно утвержденного руководством отеля Прейскуранта цен на дополнительные услуги.
- Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
- Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в отеле. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления.
- Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора отеля и выдается по требованию потребителей.
- Проживающий обязан:
- при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор
- соблюдать установленный в отеле порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле
- строго соблюдать правила пожарной безопасности
- возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля. Оценка ущерба производится на основании Прейскуранта цен на порчу имущества отеля.
- нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей
- своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные отелем дополнительные услуги
- В отеле запрещается:
- оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера
- хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть
- держать в номере животных (птиц, рептилий)
- курить в номерах, а так же в холле отеля
- находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
- пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере
- нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах
- Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
- Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба отелю.
- При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.
- В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
- В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
Правила проживания в отеле разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г., 15.09.2000 г.).
С уважением,
Администрация отеля.
|
